Helpdesk und Außendienst

Einsatzdienste

Colocation managed services is a model that allows businesses to outsource the management and maintenance of their IT infrastructure to a data center or managed services provider, rather than managing it in-house. These services can be customized to meet the specific needs of businesses‘ server, storage, and network infrastructure and can offer a wide range of services.

When businesses opt for colocation services, they do not have to purchase and maintain their own server and network equipment, thanks to the hardware provisioning and maintenance services provided by the data center or MSP. Additionally, through network management services, the security and performance of network connections are ensured, while monitoring and support services continuously monitor the performance of servers and networks and swiftly resolve issues.

Security services ensure the implementation and management of security measures necessary to protect businesses‘ data, while backup and disaster recovery services allow businesses to back up their data and minimize data loss in case of a disaster. Compliance and reporting services ensure businesses‘ compliance with industry regulations and provide regular reports on infrastructure performance.

 
  • Hardware Provisioning and Maintenance: Procurement, installation, and maintenance of servers, storage devices, and network equipment.
  • Network Management: Managing network connectivity, bandwidth allocation, and security at the colocation facility.
  • Security Services: Implementation and management of security measures such as firewalls, intrusion detection systems, and physical security.
  • Monitoring and Support: Monitoring server and network performance, providing technical support, and troubleshooting.
  • Backup and Disaster Recovery: Implementation of backup solutions and creation of disaster recovery plans to ensure data protection and business continuity.
  • Compliance and Reporting: Ensuring compliance with industry regulations and providing regular reports on infrastructure performance and security.

Technikerzuweisung und schnelle Intervention

Sofortige Bewertung von Kundenanfragen und -problemen, um den am besten geeigneten Techniker zuzuweisen und in Notfällen schnell zu intervenieren, um Probleme zu lösen.

Installation, Wartung und Reparatur von Geräten

Durchführung der Installation neuer Geräte, Bereitstellung regelmäßiger Wartungsdienste und Erfüllung täglicher Wartungs- und Reparaturbedürfnisse.

Vor-Ort-Support und Schulung

Problemlösung vor Ort beim Kunden, Bereitstellung von Schulungs- und Beratungsdiensten in der Nutzung, Wartung und Fehlersuche von Geräten.

Datenerfassung, Analyse und Berichterstattung

Erfassung, Analyse und Berichterstattung von Daten aus den Einsatzdiensten und Steuerung von Verbesserungsprozessen basierend auf diesen Daten.

Planung der Geschäftskontinuität und Sicherheit

Unterstützung der Kunden bei der Erstellung von Geschäftskontinuitätsplänen sowie Beratung und Unterstützung in Bezug auf Sicherheitsmaßnahmen.

Kundenfeedback und Verbesserung

Bewertung des Kundenfeedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

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